Dès que votre commande est validée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre achat et votre numéro de commande. Si vous ne le voyez pas, pensez à vérifier vos spams ou votre onglet « Promotions ».

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez suivre la livraison en temps réel grâce à ce lien.

Nous préparons les commandes très rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite via notre page de contact ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous ferons le maximum pour effectuer la modification.

En général, les commandes sont livrées sous X à Y jours ouvrés (France métropolitaine). Pour l’Europe et l’international, les délais peuvent être légèrement plus longs. Les délais exacts sont affichés au moment du paiement.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction de votre adresse et du mode de livraison choisi. Nous proposons parfois des livraisons offertes au-delà d’un certain montant – l’information est alors indiquée clairement dans votre panier.

Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les options disponibles pour votre pays et les frais associés s’affichent lors de la validation de votre adresse de livraison.

Commencez par vérifier le statut de votre colis via le lien de suivi reçu par e-mail. Si le suivi n’évolue plus depuis plusieurs jours ou si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Oui, vous disposez d’un délai de X jours après la réception de votre commande pour nous retourner un article non utilisé, dans son emballage d’origine. Les détails complets figurent dans notre politique de retours.

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail en précisant :

• votre numéro de commande
• le produit concerné
• la raison du retour

Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre (adresse de retour, éventuels frais, etc.).

Cela dépend du motif du retour :

• Si le produit est défectueux ou reçu par erreur : nous prenons les frais de retour à notre charge.
• En cas de changement d’avis : les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Dès que nous aurons reçu et vérifié le produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous X à Y jours ouvrés.

Nous acceptons généralement les principaux moyens de paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) et d’autres solutions sécurisées selon votre pays (par exemple PayPal, Apple Pay, etc.). Les options disponibles s’affichent lors du paiement.

Oui. Les paiements sont traités via une plateforme de paiement sécurisée utilisant le chiffrement SSL. Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires complètes.

Vérifiez d’abord vos spams. Si vous n’avez toujours rien reçu au bout de quelques minutes, contactez-nous avec :

• l’e-mail utilisé pour la commande
• les quatre derniers chiffres de votre carte (ou une preuve de paiement)

Nous retrouverons rapidement votre commande.

La disponibilité est indiquée directement sur la page produit. Si un article est en rupture, vous ne pourrez pas le commander ou un message « Épuisé » sera affiché.

Oui, nos produits sont couverts par une garantie légale de conformité. Certains articles peuvent également bénéficier de garanties spécifiques (durée, conditions…) indiquées sur leur fiche produit.

Contactez-nous en joignant si possible des photos ou une courte vidéo du problème, ainsi que votre numéro de commande. Notre équipe vous proposera une solution (réparation, remplacement, remboursement selon le cas).

Vous pouvez nous écrire :

• via la page « Contact » de la boutique
• ou directement par e-mail : votre-email@boutique.com

Nous répondons généralement sous X jours ouvrés.