🚚 POLITIQUE D’EXPÉDITION – SACRÉ SECRET

Important : Sacré Secret ne vend actuellement que des produits numériques (e-books, contenus audio, etc.). Il n’y a donc aucun envoi physique de marchandise.

1. Champ d’application

La présente Politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site Sacré Secret pour :

• les e-books, dossiers numériques et autres fichiers téléchargeables,
• les contenus audio (podcasts, débats, enregistrements),
• et plus généralement tout contenu décrit comme « produit numérique » sur la boutique.

Elle ne traite pas des retours et remboursements, qui sont abordés dans la Politique de retour distincte du site.

2. Nature des produits : contenus 100 % numériques

Les produits proposés sur Sacré Secret sont, sauf indication contraire, des contenus numériques :

• fichiers au format PDF,
• fichiers audio au format MP3 ou équivalent,
• accès à des contenus numériques (streaming, téléchargement, espace membre, etc.).

Aucun produit physique n’est expédié au client par voie postale.

3. Mode de « livraison » des contenus numériques

La « livraison » de vos contenus numériques se fait essentiellement par voie électronique :

E-mail de confirmation de commande

Après validation de votre paiement, vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de la commande.

Lien de téléchargement / accès

Un ou plusieurs liens de téléchargement (pour les e-books, dossiers PDF, etc.) peuvent être fournis directement sur la page de confirmation et/ou dans l’e-mail.

Pour les contenus audio, un lien de téléchargement ou d’écoute en ligne pourra être fourni de la même manière.

Compte client (si applicable)

Si le site propose un espace client, vos achats numériques pourront également être accessibles depuis votre compte, rubrique « Mes commandes » ou équivalent.

4. Délais de mise à disposition

Sauf mention particulière sur la fiche produit :

• la mise à disposition des contenus numériques est quasi immédiate après validation du paiement,
• dans certains cas (délais techniques, traitement ou antispam), l’e-mail contenant les liens peut être reçu avec un léger décalage (quelques minutes).

En cas de retard manifeste (par exemple, absence de mail après 1 heure) :

• vérifiez en priorité votre dossier « courrier indésirable / spam »,
• si le mail n’est toujours pas visible, contactez le support à support@sacresecret.com en indiquant :
  • votre nom,
  • votre adresse e-mail,
  • le numéro de commande.

Nous vérifierons la commande et, si nécessaire, renverrons manuellement les liens d’accès.

5. Frais d’expédition

Les produits étant dématérialisés :

• aucun frais de port ou de livraison physique n’est facturé,
• le montant indiqué au moment du paiement correspond au prix TTC du produit numérique, hors éventuels frais bancaires propres à votre établissement.

Toute indication relative à des « frais d’expédition » dans l’interface Shopify (ex. texte standard) sera, autant que possible, remplacée par une mention indiquant qu’il s’agit de produits numériques sans expédition matérielle.

6. Zones desservies

Les contenus numériques Sacré Secret sont, en principe, accessibles depuis n’importe quel pays, sous réserve :

• d’une connexion Internet fonctionnelle,
• de l’absence de restrictions locales (blocage d’e-mails, filtrage, censure, etc.),
• de la compatibilité de vos appareils avec les formats proposés (PDF, MP3, etc.).

Certaines limitations peuvent s’appliquer en raison :

• des moyens de paiement disponibles sur Shopify,
• ou de contraintes légales propres à certains pays.

En cas de doute, vous pouvez nous écrire à contact@sacresecret.com avant de passer commande.

7. Problèmes de réception ou d’accès

En cas de problème lié à la réception ou à l’accès à vos contenus :

• e-mail de confirmation non reçu,
• lien de téléchargement inactif,
• fichier corrompu ou illisible,

veuillez contacter le support à support@sacresecret.com avec :

• votre nom,
• l’adresse e-mail utilisée pour la commande,
• le numéro de commande,
• une description du problème (captures d’écran si possible).

Nous procéderons à :

• une vérification de la commande,
• l’envoi d’un nouveau lien,
• ou toute autre solution technique appropriée (dans la limite de ce que la plateforme permet).

8. Précommandes et contenus disponibles ultérieurement

Si certains produits numériques sont proposés en précommande ou avec une date de disponibilité différée, cette information sera explicitement indiquée sur la fiche produit (ex. « disponible à partir du [date] »).

Dans ce cas :

• vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement,
• les liens d’accès ou de téléchargement pourront n’être envoyés qu’à partir de la date annoncée.

Les modalités de rétractation et de remboursement éventuels sont précisées dans la Politique de retour de la boutique.

9. Référence à la Politique de retour

Les conditions relatives :

• au droit de rétractation,
• aux remboursements,
• et aux cas particuliers d’annulation,

ne sont pas détaillées dans la présente Politique d’expédition.

Elles sont décrites dans un document séparé : « Politique de retour et de remboursement », accessible via le