Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement – Sacré Secret

Dernière mise à jour : 27/12/2025

Chez Sacré Secret, nous proposons exclusivement des contenus numériques (e-books, podcasts, dossiers d’enquête, etc.), accessibles en téléchargement ou en lecture/écoute en ligne immédiatement après l’achat.

En raison de la nature de ces produits, les modalités de retour et de remboursement sont différentes de celles des produits physiques.

1. Nature des produits numériques

Aucun produit physique n’est expédié :

  • pas de frais de port,

  • pas de retour matériel,

  • accès aux contenus fourni par lien de téléchargement ou e-mail.

Une fois le contenu numérique téléchargé ou consulté, il n’est plus possible de le “rendre” au sens traditionnel du terme.

2. Droit de rétractation et contenus numériques

Si vous résidez dans l’Union européenne, vous disposez en principe d’un délai de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne.

Cependant, pour les contenus numériques fournis immédiatement (comme nos e-books et podcasts), la loi permet au client de renoncer à ce droit au moment de l’achat, dès lors que :

  1. il demande un accès immédiat au contenu, et

  2. il reconnaît qu’il perd alors son droit de rétractation.

Concrètement, au moment de votre commande Sacré Secret :

  • vous confirmez vouloir accéder au contenu immédiatement,

  • vous acceptez que, dès le premier téléchargement ou accès au contenu, votre droit de rétractation ne s’applique plus.

Tant que vous n’avez pas téléchargé ni consulté le contenu, vous pouvez nous écrire à support@sacresecret.com pour demander l’annulation de la commande.

3. Remboursements en cas de problème technique

Nous faisons le maximum pour que l’accès à vos contenus soit simple et fluide.
Si vous rencontrez un problème technique (par exemple : fichier illisible, lien non fonctionnel, accès reçu en double ou incomplet), contactez-nous à :

📧 support@sacresecret.com

Merci de préciser :

  • votre nom,

  • votre adresse e-mail,

  • la date de la commande,

  • le numéro de commande (si disponible),

  • une description du problème (captures d’écran bienvenues).

Après vérification :

  • nous tenterons d’abord de vous redonner accès au contenu (nouveau lien, nouveau fichier, etc.),

  • si le problème persiste, un remboursement partiel ou total pourra être accordé.

4. Cas dans lesquels aucun remboursement n’est généralement accordé

Sauf disposition légale contraire, nous ne pouvons en principe pas rembourser :

  • les contenus numériques déjà téléchargés, consultés ou consommés (lecture, écoute, visionnage),

  • les achats réalisés par erreur mais déjà utilisés,

  • les produits en forte promotion ou marqués comme offres spéciales lorsque cela est clairement indiqué sur la page de vente.

Si vous pensez être dans une situation particulière, n’hésitez pas à nous écrire : nous examinons chaque cas avec attention.

5. Échanges

Nos produits étant numériques et non physiques, il n’y a pas d’échange au sens classique.
En revanche, si une erreur de produit est avérée (par exemple, accès à un mauvais fichier), nous corrigerons la situation en vous donnant accès au bon contenu, sans frais supplémentaires.

6. Délai de traitement des remboursements

Lorsqu’un remboursement est accordé :

  • nous vous informons par e-mail,

  • le montant est recrédité sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai indicatif de 10 jours ouvrables.

Selon votre banque ou votre émetteur de carte, ce délai peut légèrement varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après notre confirmation de remboursement et que vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :

📧 contact@sacresecret.com

7. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou un cas précis :